Política de Trocas, Devoluções e Reembolso na ESCARPA
Na ESCARPA, nosso compromisso é garantir que você receba seu café especial com a máxima qualidade. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso oferecemos uma política clara, simples e sem burocracia para trocas, devoluções e reembolsos, assegurando sua tranquilidade em todas as etapas da compra.
Cancelamento de Pedidos
Se precisar cancelar seu pedido antes do envio ou do recebimento:
- Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (11) 97738-3585 ou pelo e-mail [email protected].
- Confirmado o cancelamento antes do despacho, efetuamos o estorno integral do valor pago, incluindo frete.
- O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão ou meio de pagamento.
Dica: Cancele o quanto antes para garantir o reembolso total.
Troca por Erro de Separação
Caso ocorra algum erro na separação do pedido, como item trocado ou faltando:
- Contate-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar com a embalagem lacrada e sem sinais de uso ou violação.
- Se faltar algum item, enviaremos o produto correto sem custo adicional ou faremos o reembolso conforme sua preferência.
Exemplo: Se você pediu um pacote de café arábica e recebeu um robusta, avisaremos para corrigir rapidamente.
Direito de Arrependimento (Desistência de Compra)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
- Entre em contato para combinar a devolução pelo WhatsApp ou e-mail.
- Os pacotes de café devem estar lacrados, sem violação e na embalagem original.
- Equipamentos e acessórios devem estar sem uso.
- Após conferência dos itens devolvidos, faremos o estorno integral (produto + frete).
Importante: Por ser alimento perecível, o café deve estar lacrado para aceitação da devolução.
Produtos com Avarias ou Defeitos
Se a embalagem chegar danificada ou algum acessório apresentar defeito:
- Informe-nos em até 7 dias corridos após a entrega com fotos ou vídeos do problema.
- Orientaremos sobre a postagem ou coleta sem custo para você.
- Confirmado o defeito, faremos a substituição ou o estorno integral.
Caso real: Um cliente recebeu uma cafeteira com trinca no vidro. Após envio das fotos, houve troca rápida sem custos.
O Que Não Está Coberto pela Garantia
É importante saber que as trocas e devoluções não abrangem:
- Pacotes de café com lacre violado ou abertos após o recebimento.
- Grãos moídos conforme pedido em caso de arrependimento pela escolha errada da moagem.
- Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou uso inadequado.
- Limpeza incorreta com produtos abrasivos ou químicos em acessórios.
- Desgastes naturais pelo uso, exposição ao calor, sol ou umidade.
Considerações Finais
Nossa política visa proteger você e garantir a qualidade dos nossos produtos, especialmente por se tratar de café especial, um produto sensível e perecível. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
A ESCARPA preza pela transparência e satisfação total dos clientes, tornando sua experiência de compra segura e confiável.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49.